Политика конфиденциальности

для мобильного приложения «Помощь Рядом»
Редакция от 30 июля 2026 года

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей мобильного приложения «Помощь Рядом» и связанных с ним форм на сайте респектив.рф.

Оператор персональных данных: МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ ЛИЦ, ПОПАВШИХ В ТРУДНУЮ ЖИЗНЕННУЮ СИТУАЦИЮ, ОСВОБОДИВШИХСЯ ИЗ УЧРЕЖДЕНИЙ, ИСПОЛНЯЮЩИХ НАКАЗАНИЕ В ВИДЕ ПРИНУДИТЕЛЬНЫХ РАБОТ ИЛИ ЛИШЕНИЯ СВОБОДЫ «ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ «РЕСПЕКТИВ» (АНО ЦСП «РеспектИВ»), ИНН 6678140006.

Адрес: Екатеринбург, Невьянский переулок, 1, 1 этаж, помещение 49-50. Электронная почта: info@респектив.рф. Телефон: 8 800 600-54-82.

2. Какие данные обрабатываются

имя, номер телефона, адрес электронной почты и дата рождения;
фотография профиля, если пользователь самостоятельно ее добавил;
сведения, указанные в обращениях за помощью, сообщениях чата и заявках специалистам;
сведения из обращений в техническую поддержку, включая описание ошибки и приложенный снимок экрана;
технические сведения об устройстве и приложении, необходимые для диагностики ошибок;
данные об изменениях карточек социальных организаций, внесенных пользователем.

Пользователю не следует указывать в свободных полях сведения, которые не нужны для получения помощи, в том числе избыточные сведения о здоровье, судимости, политических или религиозных взглядах.

3. Цели обработки

регистрация и ведение профиля пользователя;
прием, уточнение и передача специалистам заявок на социальную помощь;
обратная связь по обращениям и заявкам;
работа технической поддержки и устранение ошибок;
актуализация справочника социальных организаций;
обеспечение безопасности и устойчивой работы приложения;
исполнение требований законодательства Российской Федерации.

4. Правовые основания

Данные обрабатываются на основании согласия пользователя, выраженного установкой обязательной отметки при регистрации или отправке соответствующей формы, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Действия с данными

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу уполномоченным специалистам, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных с применением автоматизированных средств и без них.

6. Используемые сервисы и передача данных

Для работы приложения используются Google Apps Script и Google Таблицы для приема и учета анкет и обращений, а также Telegram Bot API для оперативного уведомления уполномоченных специалистов о заявках и сообщениях технической поддержки. Эти поставщики могут обрабатывать технические сведения в соответствии со своими правилами и местом размещения инфраструктуры.

Для отображения карты приложение получает картографические данные OpenStreetMap и связанных технических сервисов. При обращении к ним могут передаваться IP-адрес и стандартные технические параметры сетевого запроса.

Персональные данные не продаются и не предоставляются третьим лицам для их собственной рекламы. Доступ получают только уполномоченные сотрудники и технические поставщики в объеме, необходимом для указанных целей, либо государственные органы в случаях, установленных законом.

Важно: текст обращения за помощью передается специалистам только после отдельного нажатия кнопки отправки заявки. Обычный диалог в чате сам по себе не направляется в Telegram.

7. Срок хранения

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, исполнения обязанностей оператора и разрешения возможных обращений. Пользователь может потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные. После получения обоснованного требования оператор прекращает обработку и удаляет данные в сроки, установленные законом, если отсутствуют иные законные основания для хранения.

8. Защита данных

Оператор применяет организационные и технические меры для предотвращения неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования или уничтожения данных. Доступ к рабочим таблицам, ботам и административным функциям ограничивается уполномоченными лицами.

9. Права пользователя

Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие. Обращение можно направить на info@респектив.рф с указанием имени, номера телефона, использованного при регистрации, и сути требования.

Профиль и связанные с ним данные также можно удалить непосредственно в приложении: «Профиль» → «Данные и конфиденциальность» → «Удалить профиль и данные». После подтверждения удаляются анкета, связанные записи в заявках помощи, техподдержке и истории правок организаций, а также локальные данные профиля на устройстве.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения. После удаления данных некоторые функции приложения, требующие связи с пользователем, могут стать недоступны.

10. Хранение на устройстве

Приложение сохраняет часть данных профиля, настройки и историю текущего взаимодействия локально на устройстве пользователя, чтобы сохранять сеанс и обеспечивать работу интерфейса. Эти данные можно удалить очисткой данных приложения или удалением приложения.

11. Изменение политики

Оператор вправе обновлять политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице. Дата редакции указывается в начале документа.